11月4日上午，在貴州貴陽孟關汽車城亨特匯通捷豹路虎4S店大門口，一名40歲左右的男子抱著一塊石頭砸向一輛價值60多萬的捷豹xj2.0雅典商務版轎車的車窗玻璃，連續砸了幾次后，左車前門玻璃被砸出一個大窟窿。

砸車的男子曾天文稱，他是該車車主，因為車輛出現故障，維權無果才出此下策。

問題：剛做過保養的車跑起來有異響，咋就解決不了？

曾天文反映，他于2015年5月26日花62.86萬元在亨特匯通捷豹路虎4S店購買了一輛捷豹xj2.0雅典商務版轎車。9月6日，駕駛員董棋駕車在貴遵路上行駛，發現當車以每小時100公里以上的時速經過起伏路段時，駕駛室下方會發出不明異響，此時里程表顯示12000公里。

出于對捷豹進口車質量的信任，且此車在10000公里時剛進行了保養，曾天文未對車輛質量產生懷疑，打算下次保養時再查明異響原因。

9月24日下午，曾天文的駕駛員開車到新添大道貴州亨特匯通中天城市展廳進行第三次保養，并要求解決車輛異響問題，當天技師就對車輛徹底排查一遍，發現車輛左右兩側前輪胎內沿出現不規則異常磨損，然而，當天沒有解決異響問題。

駕駛員董棋告訴媒體，第二天他們又來到4S店，技師對車輛進行了四輪定位，發現左右前輪偏角有誤差，馬上重新定位和修正偏角，但是在試車中發現車輛異響問題依然存在。

此時，4S店工作人員提出，將該車留在4S店，由車間向總公司提請遠程技術支持，徹底排查原因，曾天文同意并留下了車輛。

過了兩天，曾天文和董棋到4S店訊問檢查維修進展，工作人員告訴他，經過技師數次排查，依然無法查明車身異響原因，維修時間需要延長。而臨近國慶節。車間技師請假人員較多，建議其先把車開走，節后再來檢查。

曾天文擔心車輛異響及車輪異常磨損空拍會存在安全隱患，要求4S店提供備用車在節日期間暫時使用，工作人員以備用車尚未歸店為理由拒絕了曾文天的要求。“我只好把問題車開走繼續使用。”曾文天說。

然而在國慶節期間，曾文天和董棋又發現了駕駛室主控開關、遙控器、空調暖風機以及兒童安全鎖不能正常使用等四個新故障。

前門玻璃被砸碎

質疑：廠家又當運動員又當裁判員，鑒定不權威

10月14日，曾天文他們來到4S店要求徹查車輛的六個問題，提出如果4S店仍然無法解決這些問題，要求更換同品牌同型號車輛，也可以補差價更換售價更高的車輛，4S店以車輛故障未達到換車標準為由拒絕了曾天文。

10月14日至27日之間，曾天文數次到4S店訊問車輛維修情況，第一次工作人員說車鎖、車窗和空調問題已經找到，需要廠家發配件到貴陽，得等一個星期才能到貨，一星期后，工作人員又說，因廠家發來的配件是捷豹XJ3.0的，與曾天文的XJ2.0不匹配，需要重新發配件。

同時，工作人員告訴曾天文，車輛異響問題歸結于四輪定位偏差及輪胎異常磨損，只要更換新輪胎，就可以解決該問題。10月18日，4S店向輪胎廠家提出了更換輪胎的申請報告。

10月23日，曾天文被告知，輪胎廠家已經正式回函答復，輪胎出現的“偏磨損”非輪胎質量問題，而是與車況、氣壓及個人駕駛習慣等因素有關，輪胎的損傷“屬于使用不當造成的損傷，不屬于制造商責任范圍。”

對于該結論，曾天文表示不認可，他說駕駛員駕車時一直都非常小心，而且該車底盤很低，也不可能行駛爛路，所以不存在“使用不當的問題”造成輪胎“偏磨損”。

曾天文認為，該車輪胎出現“偏磨損”估計是車輛懸掛系統故障造成的，應該由4S店負責賠償。同時，其對輪胎生產企業自己既當運動員又當裁判員，出具的輪胎“鑒定報告書”表示懷疑。

因為更換兩個前輪大約需要8000多元，4S店對于曾天文索賠兩個輪胎的要求予以拒絕，雙方因此發生分歧。

輪胎“偏磨損”

憤怒：修車修出一肚子火，他搬起石頭把車砸了

在多次與4S店溝通，并向捷豹公司售后服務投訴無果后，曾天文撥打了商報消費維權站專線86624315反映了他的遭遇。

4日上午10點許，媒體來到4S店了解情況，據4S店處理此事的沙姓經理介紹，經過全面檢查，沒有發現該車有任何質量問題，至于車輛異響，主要是由于車輪出現“偏磨損”造成的，只要更換新輪胎，就可以消除車輛異響。

沙經理說，之前他們已經更換過其他同型號車的新輪胎實驗，異響馬上消失。而更換新輪胎需要的8000多元錢，沙經理表示只能由曾天文自己承擔。

對此，曾天文不接受，他提出了三大疑問：花了60多萬購買的新車，為什么會在如此短的時間內出現如此多的質量問題？而目前車輛異響依然存在，4S店為什么不答應出一個車身異響原因的書面報告？4S店為什么不依據三包法提供備用車？

由于雙方分歧很大，曾天文和他的朋友開來三輛車把4S店外的通道堵住，4S店報警后轄區派出所民警趕來處理，民警反復協調雙方，并要求曾天文一方把車移開。4S店最終也同意只要曾天文他們把車移開，就把該捷豹車開到廠里當著民警和記者的面進行檢測。

看見自己不到半年的新車已經在4S店維修超過20天，給自己的工作生活帶來很大的困擾，曾天文一氣之下，在4S店門口用石頭砸壞了該車。

媒體獲悉，4日中午12時左右，曾天文已經將車輛移開，他準備找第三方鑒定機構對該車進行鑒定，然后通過法律程序為自己討個說法。